End User Computing Satisfaction (EUCS) pertama kali diajukan oleh Doll dan Torkzadeh pada tahun 1988. EUCS adalah metodologi untuk mengukur seberapa puas pengguna akhir dengan sistem komputer dan teknologi yang mereka gunakan di lingkungan kerja mereka. EUCS dapat digunakan untuk mengevaluasi keseluruhan pengalaman pengguna dengan sistem komputer, termasuk faktor-faktor seperti content, accuracy, format, ease of use, dan timelines (CAFET).
Lima elemen yang terdiri dari (Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timelines) dapat digunakan untuk mengevaluasi kualitas sistem dan teknologi komputer dari sudut pandang pengguna akhir.
Konten mengacu pada informasi atau data yang disajikan kepada pengguna akhir melalui sistem komputer. Itu harus relevan, akurat, dan mutakhir.
Akurasi mengacu pada sejauh mana informasi atau data yang disediakan oleh sistem komputer benar dan terbebas dari kesalahan.
Format mengacu pada cara informasi atau data disajikan kepada pengguna akhir. Hal ini mencakup pada desain visual, organisasi, dan tata letak informasi.
Kemudahan Penggunaan mengacu pada keramahan pengguna dari sistem komputer (user friendly), termasuk faktor-faktor seperti navigasi, aksesibilitas, dan kemudahan melakukan tugas.
Ketepatan waktu mengacu pada kecepatan dan daya tanggap sistem komputer, termasuk waktu yang diperlukan untuk melakukan tugas dan mengakses informasi yang diperlukan pengguna.
Dengan mempertimbangkan faktor-faktor ini, organisasi dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman pengguna secara keseluruhan dengan sistem komputer mereka dan membuat keputusan untuk meningkatkan teknologi yang mereka tawarkan kepada pengguna akhir.
Organisasi dapat menggunakan data yang dikumpulkan dari kuesioner EUCS untuk menganalisis dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang investasi teknologi mereka, mengidentifikasi area untuk perbaikan dalam sistem mereka, dan menilai dampak perubahan teknologi pada pengguna akhir. Skor EUCS yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna akhir puas dengan sistem komputer mereka dan bahwa organisasi memberikan nilai melalui teknologi. Skor EUCS yang rendah, di sisi lain, dapat menunjukkan perlunya peningkatan atau perubahan untuk memenuhi kebutuhan pengguna akhir dengan lebih baik.
Referensi
Doll, W. J & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Quartely, June, Page 259-274.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar